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よくあるご質問

FAQ閲覧の多いQ&A

Q. 電話やメールがつながりません。

A.

大変申し訳ございません。

現在、お電話が混み合っております。
お問い合わせフォームですと翌営業日までご返信いたします。

Q&A(本ページ)でも
解決できる場合がございますので
そちらもご確認ください。

Q. 利用中の定期便のお届けを止めたいときは、どうすればいいですか?

A.

次回発送予定日の10日前までにお手続きください。
10日を過ぎますと商品の発送準備に入っており
次々回の発送からの停止となりますのでご了承くださいませ。
マイページからお手続き、またはお問い合わせフォーム・お電話から
ご連絡をお願いいたします。

※コースによっては解約ができかねる場合もございます。ご了承ください。

Q. パスワードが分からず、マイページに入れません。

A.

マイページログイン画面の下部にある
【パスワードを忘れた方はこちら】よりパスワードの再発行が可能です。

ご登録いただいているメールアドレスを入力後、
再登録をお願いいたします。

Q. メールアドレスの設定をしたいです。

A.

マイページログイン画面の下部にある
【ID・パスワードをお持ちでないお客様はこちら】より
メールアドレスの設定が可能です。

ご注文いただいた際の氏名とお電話番号を入力後、
設定をお願いいたします。

Q. 商品が余ったので、
次回の発送予定日を変更したいです。

A.

次回発送予定日の変更はマイページにて可能です。
お客さまのペースでお使いください。
 

<お手続き方法>
(1)マイページにログイン
(2)ご購入情報ページから「注文情報」を開く
(3)「次回以降の定期便の変更」をタップ
(4)次回発送日の変更をする

※発送予定日の10日前までにお手続きいただくと、変更が可能となっております。

Q. お届け先住所や支払い方法を変更したいです。

A.

お届け先の変更や支払い方法の変更はマイページより承っております。
 

<変更方法>
(1)マイページにログインする
(2)「ユーザー情報の変更」並びに「定期コースの変更」の両方の
ご住所や支払い方法をご変更ください。

※また次回発送予定日の10日前以降は発送準備段階に入っているため
変更をご希望の際はメールかお電話にてご連絡ください。
住所変更の際はメールかお電話にてご連絡ください。

Q. お休みしていた定期便を再開したいです。

A.

定期便の再開はマイページより行っていただくことができます。
またお問い合わせフォーム、お電話でもお受けいたしますのでご連絡くださいませ。

※現在、お電話が混み合っております。
お問い合わせフォームですと、翌営業日でご返信いたします。

お困りの場合

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