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よくあるご質問
FAQ閲覧の多いQ&A
次回の発送予定日を変更したいです。
次回発送予定日の変更はマイページにて可能です。
お客さまのペースでお使いください。
＜お手続き方法＞
(1)マイページにログイン
(2)ご購入情報ページから注文情報を開く
(3)「次回以降の定期便の変更」をタップ
(4)次回発送日の変更をする
※発送予定日の10日前までにお手続きいただくと、変更が可能となっております。
お届け先の変更はマイページより承っております。
＜変更方法＞
1.マイページにログインする
2.「ユーザー情報の変更」並びに「定期コースの変更」の両方のご住所をご変更ください。
※また次回発送予定日の10日前以降は発送準備段階に入っているため、住所変更の際はメールかお電話にてご連絡いただけますと幸いです。
次回発送予定日の10日前までにお手続きいただくと、定期便の停止が可能となっております。10日を過ぎますと商品の発送準備に入っており次々回の発送からの停止となりますのでご了承くださいませ。
マイページ、またはお問い合わせフォーム・お電話からお手続きをお願いいたします。
定期便の再開はマイページより行っていただくことができます。またお問い合わせフォーム、お電話でもお受けいたしますのでご連絡くださいませ。
ESIENCEの商品はポスト投函便もしくは宅配便でお届けしており、ご注文から1週間ほどでのお届けとなります。
商品もしくは不在票が届いていないかポストをご確認くださいませ。届いていない場合は、お手数をお掛けしますがお問い合わせフォームかお電話にてご連絡いただけますと幸いです。
※一部予約商品となっている場合がございますので、ご確認ください。
よくあるご質問にて、「商品について」をご選択ください。
